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Curso online de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes

Plazas limitadas

Características de este curso

   Certificación acreditativa
   Duración: 25 h.
   Tutor Personal
   100% Online
   Compra Segura

El curso

Descripción

El presente Curso online de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes, permite conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online.

Transforma la interacción digital en oportunidades de crecimiento y fidelización

Aprenderás a desarrollar estrategias digitales orientadas a atraer, gestionar, fidelizar, mejorar la experiencia de los clientes en entornos digitales, incremento de la visibilidad y posicionamiento digital.

Lograrás mayor optimización de las ventas, mejor aprovechamiento de las redes sociales como herramienta de negocio y el desarrollo de competencias digitales altamente demandadas en el mercado laboral.

Con esta formación online podrás obtener las siguientes competencias:

  • Comprender los fundamentos del comercio electrónico (e-commerce) y su impacto en los modelos de negocio actuales.
  • Diseñar estrategias de marketing digital enfocadas en la captación y fidelización de clientes.
  • Gestionar redes sociales como canales de comunicación, promoción y atención al cliente.
  • Crear y administrar contenidos digitales atractivos para diferentes plataformas y audiencias.
  • Aplicar técnicas de segmentación y análisis de clientes para personalizar campañas y mejorar resultados.
  • Utilizar herramientas digitales para monitorear el comportamiento y las necesidades de los usuarios.
  • Implementar estrategias de publicidad digital en buscadores y redes sociales.
  • Analizar métricas e indicadores de desempeño para optimizar campañas y acciones comerciales.

Al finalizar el curso, tendrás la capacidad de diseñar e implementar estrategias digitales orientadas al cliente, gestionar eficazmente canales de venta online y redes sociales, y utilizar herramientas de análisis para mejorar la relación con los usuarios y aumentar los resultados comerciales.

Puedes ver aquí un vídeo de presentación del curso:

Características

Curso online de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes, de 25 horas de duración.

  • Tendrás 2 meses para completar el curso.
  • Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
  • La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
  • Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
  • Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.

¿A quién va dirigido?

Este curso online de E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes está orientado a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online, también para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.

Temario del curso

1. Comercio electrónico: definición y características

  • Evolución y tendencias del e-commerce
  • Antecedentes del e-commerce
  • Características del comercio electrónico
  • Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
  • Nuevos modelos de negocio
  • Comercio electrónico a través de plataformas digitales
  • Comercio electrónico a través de canales de marketing online
  • Seguridad en las transacciones online
  • Protocolos de seguridad en el e-commerce
  • Resumen

2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico

  • Estructura de una tienda virtual y catálogo de productos
  • Descripción de productos y como estimular la venta online
  • Direct marketing o el marketing directo para promocionar una tienda virtual
  • Elaboración de un plan de marketing
  • Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
  • Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
  • Resumen

3. Atención al cliente online

  • Canales para el servicio de atención al cliente online
  • Atención al cliente en una tienda online
  • Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
  • La retroalimentación con el cliente online
  • Cómo medir la satisfacción del cliente online
  • Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
  • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
  • La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
  • Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
  • La figura del Community Manager en un e-commerce
  • Resumen

4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea

  • Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
  • ¿Qué es el mobile marketing?
  • Canales alternativos: grupos en redes sociales
  • Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
  • Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
  • Estadísticas sobre el marketing móvil
  • Resumen

5. Fidelización del cliente online

  • Facilidades del consumidor online
  • Acciones de marketing
  • Cómo calcular el margen comercial medio
  • Fidelización online frente a fidelización offline
  • Estrategias de fidelización online
  • Newsletter o boletín electrónico
  • Reservas
  • CRM o data warehouse
  • RSS (Really Simple Syndication)
  • Resumen

6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

  • Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
  • Información precontractual en las tiendas virtuales
  • Reglamento General de Protección de Datos de la UE
  • Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
  • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
  • Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
  • Medios de pago
  • Pasarelas de pago
  • Normas de conducta en la comunicación comercial
  • Resumen

Condiciones


  • Durante el proceso de compra, te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
  • Antes de las 72 horas laborables recibirás en tu correo electrónico las credenciales para acceder a tu curso.
  • Si no recibes las claves antes de las 72 horas laborables, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
  • Tienes 2 meses para completar el curso desde el día que recibes las credenciales de acceso.
  • No se aceptan devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.

El centro

Aprendum colabora con Lecciona

Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente.  Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.

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